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在當(dāng)下的市場(chǎng)中，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的5倍；企業(yè)客戶流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%-85%；向新客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是15%，而向老客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是50%；60%的新客戶來(lái)自老客戶的推薦。因此，如何維護(hù)客戶關(guān)系正在成為企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力。